Support
Aktualisiert am 24. Oktober 2026
Funktioniert etwas nicht, oder hast du eine Idee für den nächsten Look? Schreib uns, ein Mensch antwortet dir, meist innerhalb von ein paar Tagen.
Hilfreich sind dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und die Trailframe-Version aus den Einstellungen.
Häufige Fragen
Meine Trainings erscheinen nicht.
Trailframe braucht Lesezugriff auf Trainings, Trainingsrouten und Herzfrequenz. Öffne Einstellungen → Health → Datenzugriff & Geräte → Trailframe und aktiviere sie. Trainings, die ohne GPS aufgezeichnet wurden (zum Beispiel in Innenräumen), erscheinen ohne Karte.
Meine Fotos sind nicht auf der Route.
Trailframe ordnet Fotos danach zu, wann und wo sie aufgenommen wurden. Prüfe, ob Trailframe auf deine Fotos zugreifen darf (Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Fotos) und ob die Fotos Standortdaten haben. Bei eingeschränktem Zugriff sieht die App nur die Fotos, die du ausgewählt hast.
Wie entferne ich das Trailframe-Logo?
Mit Trailframe Pro kannst du das Logo im Tab „Stil“ ausschalten. Gratis-Exporte tragen immer ein kleines Logo.
Wie kündige ich Pro oder bekomme eine Rückerstattung?
Du kannst jederzeit kündigen unter Einstellungen → dein Name → Abonnements → Trailframe. Rückerstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Ich habe Pro gekauft, aber die App zeigt es weiter als gesperrt.
Öffne den Tab „Pro“ und tippe auf „Wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit der Apple-ID angemeldet bist, mit der du das Abo abgeschlossen hast.
Wie schalte ich die Nutzungsstatistiken aus?
In Trailframe → Einstellungen. Die Statistiken sind anonym; die Datenschutzerklärung listet genau auf, was sie enthalten.